Sosh Prix Excellence Client 2018

Sosh remporte le Prix Excellence Client 2018

Qu'est-ce que ce prix et comment l'a-t-on obtenu ?

Photo des équipes Sosh lors de la remise du trophée du prix Excellence Client

Ce prix récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. La remise de ce prix repose sur trois évaluations objectives et exigeantes : la satisfaction & recommandation client mesurées par Ipsos, la culture client dans l'entreprise évaluée par l'Académie du Service et la performance analysée par Trusteam Finance.

Voir les critères d'évaluation

Pourquoi Sosh a été récompensée ?

Cette année le secteur des télécoms a rejoint la compétition auprès des 7 autres secteurs d'activité étudiés. Au total, pas moins de 136 entreprises étaient candidates au prix d'Excellence Client 2018. A la fin, 10 lauréats ont été récompensés. Pourquoi Sosh en fait partie ? Le lancement de la marque Sosh, en 2011, a été l'occasion de faire naitre sur le marché une marque résolument digitale, innovante et centrée autour de ses clients. Cette promesse s'incarne au travers de trois dimensions :

Photo de l'équipe Sosh

La prise en compte de la voix des Sosheurs qui s'investissent sur le forum, dans la co-construction et dans les tests de nouveaux produits. En 6 ans, bon nombre des idées déposées par les Sosheurs ont été réalisées. La communauté et l'équipe Sosh se sont rencontrées 19 fois à l'occasion des Meet-Up et en 2017 nous avons franchi un nouveau cap dans la co-construction avec Let's Talk About Sosh.

Photo de webconseillers autour du logo Sosh

Grâce aux webconseillers, qui accueillent les clients sur les réseaux sociaux et le forum, et y mettent en œuvre les valeurs de proximité et de transparence propres à la marque.

Photo des équipes Sosh au travail sur les boutiques en ligne

Et aussi par l'équipe Sosh, connectée au quotidien aux clients, attentive aux baisses de satisfaction, aux causes de contact, aux avis que nos clients publient sur nos boutiques en ligne, et en leur répondant personnellement quand cela est nécessaire.

En conclusion, c'est grâce à vous ☺

Photo d'un atelier de co-construction entre clients et équipes Sosh

La communauté est au cœur de cette réussite donc merci à VOUS, de la part de toute l'équipe. Nous espérons travailler main dans la main encore longtemps pour continuer à faire grandir Sosh !